مدیر اثربخش فقط حرف نمیزند؛ گوش میدهد.
وقتی شنیدن، جای قضاوت را میگیرد، همدلی میان کارکنان زنده میشود و محیطی سالمتر و فرهنگی سازمانی اصیلتر شکل میگیرد. گاهی یک گوش شنوا، بزرگترین ابزار رهبری است.
افزون بر این، بر اساس نظریهٔ سلسلهمراتب نیازهای آبراهام مازلو و نظریهٔ دو عاملی فردریک هرزبرگ و دیگر دیدگاههای مرتبط، نیازهای نیروی انسانی محدود به حقوق، مزایا و رفاهیات نیست. مدیران لازم است نسبت به نیازهای احساسی، احساس تعلق سازمانی، احترام، رشد و ارتقای کارکنان حساسیت و توجه جدی داشته باشند.
